員工報(bào)告常見問答
保險(xiǎn)公司員工報(bào)告里政策引用總讓人看困怎么辦?
政策不是供起來的菩薩,是撬杠。別整段抄條款,挑半句能砸響的,比如“猶豫期可退全款”就這七個(gè)字,后面接“上個(gè)月三十個(gè)人里二十八個(gè)不知道”。把條文當(dāng)鉤子,鉤住人的真實(shí)動(dòng)作。引完馬上跟一句“所以現(xiàn)在我們柜臺(tái)貼了紅紙條”。政策落地前先寫人怎么懵、怎么問、怎么錯(cuò),最后才甩出那句救命的條文。
普通員工報(bào)告被說太技術(shù)沒人看懂?
把專業(yè)詞換成動(dòng)作描述,不說“校準(zhǔn)傳感器”,說“用標(biāo)準(zhǔn)砝碼試了三次,顯示誤差歸零”,領(lǐng)導(dǎo)不懂術(shù)語,但懂結(jié)果。
保險(xiǎn)公司員工報(bào)告中案例描述總像編的怎么辦?
編的假,真事糙。寫理賠案例別寫“客戶張某某因車禍?zhǔn)軅?,寫“雨夜救護(hù)車鳴笛停在公司樓下,擔(dān)架抬進(jìn)來時(shí)他鞋底還沾著泥”。細(xì)節(jié)要笨,別聰明,客戶說話帶口音就記下那個(gè)詞,單據(jù)皺了就寫哪角卷了邊。少寫“經(jīng)核實(shí)”“按流程”,多寫“我翻出三個(gè)月前的錄音”“查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他上月剛續(xù)保”。真實(shí)感不在完美,而在毛邊兒。