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      Q

      客服述職報告里怎么寫自己做的服務創新嘗試?

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      A

      不寫“探索個性化服務”,寫你在生日當周給老客自動加一句“今天嘗嘗新上線的荔枝味語音問候”,試跑兩周,23人主動留言問“還有什么口味”。創新不是貼標簽,是坐席多說的一句話、系統多跳的一個框。

      高分寫作經驗

      創新必須可感知、可復制、可測量
      30.2%用戶推薦
      寫清觸發條件和執行顆粒度
      25.6%用戶推薦
      用客戶/坐席的自發反饋作驗證
      20.7%用戶推薦
      不寫“試點”“探索”,寫“已覆蓋X組坐席、持續X周”
      15.3%用戶推薦
      避開“打造”“構建”“賦能”等虛動詞
      10.2%用戶推薦
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      熱門篇幅區間

      1700-2100字
      40.6%用戶選擇
      1400-1699字
      30.3%用戶選擇
      2101-2500字
      20.9%用戶選擇
      1200-1399字
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      推薦寫法

      數據顯示,有30.2%的用戶認為,首選的寫法是創新必須可感知、可復制、可測量,40.6%%的用戶傾向選擇1700-2100字,而30.3%%的用戶選擇1400-1699字,20.9%%選擇2101-2500字。新手最容易踩的坑是把常規動作包裝成創新,比如“首次使用在線表格收集反饋”,本質還是Excel,沒帶來新價值。

      適用對象

      服務體驗崗、內訓師、質檢標桿、VIP服務經理、服務策略崗

      新手常犯的誤區

      把常規動作包裝成創新,比如“首次使用在線表格收集反饋”,本質還是Excel,沒帶來新價值。

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