Q
德邦物流實(shí)習(xí)報(bào)告中客戶投訴那段怎么寫才不甩鍋？
A
寫你聽清客戶罵的哪句話、手抖著翻系統(tǒng)查單號(hào)、補(bǔ)發(fā)時(shí)填錯(cuò)運(yùn)單號(hào)被組長(zhǎng)盯了三秒。別寫“溝通能力待提升”，寫你嘴張了兩次才發(fā)出聲、手機(jī)錄音回放三次才聽懂地址。擔(dān)責(zé)不是認(rèn)錯(cuò)，是把慌亂過程攤開寫。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.8%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是必須寫出自己當(dāng)時(shí)生理反應(yīng)，40.3%%的用戶傾向選擇2300-2700字，而30.3%%的用戶選擇2000-2299字，20.5%%選擇2701-3000字。新手最容易踩的坑是把投訴歸因于系統(tǒng)問題或客戶難纏，回避自己操作節(jié)點(diǎn)的卡頓和失誤。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴歸因于系統(tǒng)問題或客戶難纏，回避自己操作節(jié)點(diǎn)的卡頓和失誤。
適用對(duì)象
客服主管、企業(yè)帶教師傅、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、質(zhì)量稽查員、實(shí)訓(xùn)督導(dǎo)
