旅游區(qū)委托管理工作內(nèi)容
旅游景區(qū)委托管理工作內(nèi)容
(一)委托景區(qū)整體經(jīng)營管理提升策劃工作:
1、制定近期和中期發(fā)展策劃方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;
2、制定經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)和管理方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;
3、制定活動策劃方案,并協(xié)助甲方實(shí)施。
(二)委托景區(qū)的品牌包裝和營銷宣傳工作:
1、策劃整體形象定位和品牌提升方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;
2、策劃年度營銷方案和宣傳促銷計(jì)劃,并協(xié)助甲方實(shí)施。
(三)完善和提升委托景區(qū)管理體系,包括:
1、完善和提升組織管理體系
(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),包括:部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計(jì);。
(2)組織運(yùn)行規(guī)范設(shè)計(jì),包括:企業(yè)規(guī)章制度體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
2、完善和提升人力資源管理體系
(1)制定員工守則;
(2)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的制定;
(3)根據(jù)景區(qū)實(shí)際需要,培養(yǎng)中高級管理人才,對景區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),逐步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平;
(4)建立績效考核體系;
(5)完善薪酬體系。
3、完善和提升財(cái)務(wù)管理體系
(1)加強(qiáng)預(yù)算管理,編制年度經(jīng)營計(jì)劃和資金使用計(jì)劃等;
(2)加強(qiáng)成本管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制,完善財(cái)務(wù)審批程序;
(3)完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)框架,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。
4、完善和提升市場營銷體系
(1)完善市場營銷組織架構(gòu),強(qiáng)化營銷管理和控制,組建營銷隊(duì)伍;
(2)制定市場拓展方案,拓展和維護(hù)營銷渠道,構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò);
(3)制定景區(qū)營銷活動策劃方案,策劃節(jié)事和黃金周旅游產(chǎn)品,增加景區(qū)產(chǎn)品線;
(4)制定宣傳促銷方案,拓展和維護(hù)宣傳渠道。
5、完善和提升運(yùn)營管理
(1)制定售驗(yàn)票及監(jiān)控辦法;
(2)加強(qiáng)危機(jī)管理,制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案;
(3)加強(qiáng)游客管理,完善景區(qū)標(biāo)識牌、知識牌、說明牌和警示牌,以及游客須知。
6、完善和提升服務(wù)管理
(1)制定景區(qū)服務(wù)細(xì)則,包括:導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則、游客中心服務(wù)細(xì)則等;
(2)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度;
(3)加強(qiáng)投訴管理。
