管理處前臺接待服務(wù)管理辦法
管理處前臺接待服務(wù)管理辦法
為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,管理處實(shí)行'柜臺式'管理模式,即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。
1.0服務(wù)主要工作內(nèi)容包括:
2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗(yàn)收;
3.0業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá);
4.0業(yè)主投訴的接待及處理;
5.0入伙手續(xù)的辦理;
6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá);
7.0出入物品的控制;
8.0進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理;
9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔;
10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。
11.0柜臺式服務(wù)的具體方式:
12.0專人負(fù)責(zé):來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。
13.0一個歸口:業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。
14.0快速傳達(dá):凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。
