酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)服務(wù)承諾
酒店式公寓物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)承諾
一、目標(biāo)定位:
從入伙之日起就按照'國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)'進(jìn)行管理,兩年內(nèi)達(dá)到'市優(yōu)'稱號(hào)。公寓內(nèi)無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任造成的重大治安案件;客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意率為98%;信息處理及時(shí)率為100%;設(shè)施設(shè)備完好率99%;房屋零修、急修及時(shí)率100%;投訴處理率100%。
二、服務(wù)承諾:
序號(hào)內(nèi)容達(dá)到方式
12年內(nèi)通過(guò)iso9002質(zhì)量體系的認(rèn)證。培訓(xùn)員工對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí),通過(guò)健全、規(guī)范內(nèi)部管理制度來(lái)提高員工服務(wù)意識(shí),順利通過(guò)認(rèn)證
22年內(nèi)通過(guò)'市優(yōu)'考核以國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)進(jìn)行日常管理工作,
3盡顯'酒店式管理,禮賓式服務(wù)'特色服務(wù)的實(shí)現(xiàn),得到客戶的認(rèn)同加強(qiáng)員工培訓(xùn),使管理模式和特色服務(wù)成為同行業(yè)亮點(diǎn)。
4每季度公開(kāi)一次的《公開(kāi)管理報(bào)告》制度在公布一周內(nèi),公寓主管公開(kāi)接受業(yè)主的質(zhì)詢;
5業(yè)主所有疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復(fù);'首接負(fù)責(zé)制及時(shí)處理、限時(shí)報(bào)告'流程的落實(shí),員工服務(wù)意識(shí)的提高,保證服務(wù)的及時(shí)性。
