某物業(yè)管理處工單交接管理辦法

某物業(yè)管理處工單交接管理辦法

物業(yè)管理處工單交接管理辦法

工單交接程序

客服發(fā)單--工程接單,值班人簽字:1、當(dāng)班值班人接單;2、當(dāng)班人不在,其他人員接單;3、首問責(zé)任制--立即解決/報主管、經(jīng)理解決--客服部回訪--業(yè)主滿意,工作結(jié)束/業(yè)主不滿意,返工

值班工作要求:

1、做好交接班,并有記錄;

2、認真閱讀交接班記錄每一項工作;

3、對上一般遺留問題作重點處理及跟進工作,解決不了的報主管、經(jīng)理;

4、處理當(dāng)班轉(zhuǎn)來的工單,工單無特殊情況當(dāng)天返單;

5、接單人員無特殊原因及時到達現(xiàn)場;水、電急修的15分鐘到達現(xiàn)場;

6、注意個人衛(wèi)生,著裝整齊,帶好鞋套;

7、連續(xù)報修的如2次斷水、斷電等問題必須要查清原因,不得簡單處理。