管理處房屋維修回訪(fǎng)制度
管理處房屋維修的回訪(fǎng)制度
為了管理及維護(hù)好業(yè)主的房屋,及時(shí)了解客戶(hù)的需求,對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度有更客觀地評(píng)價(jià),及時(shí)找到差距及不足,以便改進(jìn)維修工作,不斷提高管理及服務(wù)水平,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定房屋(含水電)維修回訪(fǎng)制度如下:
1、各管理處指定專(zhuān)職管理人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)戶(hù)內(nèi)的維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
2、對(duì)公共部位一般不要求做回訪(fǎng),但對(duì)于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開(kāi)裂等)經(jīng)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,由工程主管(或維修班長(zhǎng))定期仔細(xì)檢查,并在周巡查表中作專(zhuān)項(xiàng)記錄。
3、對(duì)客戶(hù)室內(nèi)的維修,管理員每周對(duì)上周的派工單進(jìn)行回訪(fǎng);日派工單10張以下的,100%回訪(fǎng);日派工單超過(guò)10張的,每日隨機(jī)抽取10張回訪(fǎng)并作記錄?；卦L(fǎng)可以采用上門(mén)回訪(fǎng),也可以采用電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)講回訪(fǎng),采用電話(huà)回訪(fǎng)時(shí),一定要注明客戶(hù)的回訪(fǎng)電話(huà)。
4、服務(wù)中心或其他服務(wù)人員收到客戶(hù)對(duì)維修后仍存在缺陷的再次投訴時(shí),應(yīng)填寫(xiě)投訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)記錄,并應(yīng)立即報(bào)告管理處辦公室,辦公室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排特殊回訪(fǎng)與返修。
