x市場拓展班組質量管理制度
第一條、為不斷提升班組的工作質量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。
第二條、本班組質量管理的目標:實現班組質量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。
第三條、質量管理實施的時間和頻次。質量管理是一個持續(xù)改進的過程,需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規(guī)范化、產品標準化、管理標準化這個中心。
第四條、班組質量管理的適用對象。班組質量管理適用班組全體成員,班組長(或班組長指定成員)要求全體成員日常工作中嚴格按照班組質量管理流程、制度執(zhí)行,并對執(zhí)行的情況進行打分,適當給予獎勵。
第五條、班組質量管理的主要內容
(一)對班組成員進行質量管理方面的日常培訓,樹立班組成員的正確意識;
(二)維護班組質量管理建設,保證班組日常工作的正常進行;
(三)愛護公共衛(wèi)生,營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境;
(四)對外來人員的接待體現移動特色,不卑不亢,謙和大方。
第六條、班組質量管理的要點
(一)掌握質量要求。班組成員必須熟悉公司各項規(guī)章制度,按質量要求執(zhí)行,特殊情況應上報領導決定處理辦法。
(二)質量流程記錄填寫和維護。班組應當對于本班組負責的流程環(huán)節(jié)所應填寫的工作記錄,班組應當制定專人完成記錄填寫工作,并做好記錄的整理和維護。
(三)質量指標統計、分析和評估。對于班組負責的工作質量指標,結合部門要求和工作實際需要,進行定期定量化統計、分析和評估。利用每月班會,由組長主持開展質量分析改進會,根據質量目標及報表、采用魚骨等工具,分析各周期質量情況,有負責人制訂改進方案,在班會上討論確定并實施。
(四)改善質量達標情況。對于流程執(zhí)行中出現的問題和工作質量不達標的情況,班組應當分析原因,提出改進方案。必須時填寫糾正預防措施通知單。
(五)充分運用qc小組等質量管理工具。班組可以成立qc小組進行攻關或創(chuàng)新以達成目標或提出解決方案。qc小組定期對難題進行集中攻關,逐漸形成“人人為事,能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進行技術交流,共同發(fā)現、解決問題,不斷改進質量。
(六)工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具班組可每半年開展一次立項對標揮動,對工作進行總結,對理想中班組的工作質量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇pdca案例,促進自身工作質量的不斷提高。
第七條、根據公司《qc小組管理實施細則》的要求,圍繞班組的kpi指標和短板,成立qc小組,開展多樣的質量活動。
