房卡管理標準操作工作流程

房卡管理標準操作工作流程

文件名

房卡管理標準操作流程

文件編碼djkf017頁碼1--- 1

一、領(lǐng)用:

1、房卡由客房負責保管,必須存放在指定地方,值班經(jīng)理每周抽查一次;

2、房卡時間設(shè)置為一個月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/領(lǐng)班在每日晨會時發(fā)放給服務員;

4、服務員在領(lǐng)用和交接時必須在工作記錄本上記錄并簽名確認;

二使用:

1、非工作需要不得擅自開啟客房;

2、不得隨便為他人開啟客房;

3、按前臺指示為客人開啟房門;

4、客人在樓層要求開門,服務員應請客人出示證件,用電話和前臺核對(姓名、身份證號、入住日期等),待確認客人身份后方可為客人開啟房門;

三、保管:

1、房卡要時刻隨身攜帶,不得亂丟、亂放;

2、嚴禁將房卡轉(zhuǎn)借他人使用;

3、丟失房卡,馬上報告主管,查明原因,積極尋找;

4、房卡嚴禁當取電牌使用;

四、歸還:

1、夜班員工將房卡交還給客房主管/領(lǐng)班;

2、中班、夜班員工領(lǐng)取總管卡;

3、房卡歸還必須有記錄,并且簽名確認;