第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責12
小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責
職位/崗位:物業(yè)客戶助理
部門:物業(yè)部
匯報:物業(yè)主任
工作概要:在物業(yè)主管的領導下負責物業(yè)部服務熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務。
主要職責:
1.負責接聽熱線服務電話,授理業(yè)戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。
2.接受業(yè)戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。
3.接受業(yè)戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢。
4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進一步提高管理水平。
5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。
6.對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領導。
7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管。
8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責11
小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責11
職位/崗位:物業(yè)客戶助理
部門:物業(yè)部
匯報:物業(yè)主任
工作概要:在物業(yè)主管的領導下負責物業(yè)部服務熱線電話的接聽,處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務
主要職責:
1.負責接聽熱線服務電話,授理業(yè)戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。
2.接受業(yè)戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。
3.接受業(yè)戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢。
4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進一步提高管理。
5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。
6.對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領導。
7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托。
8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工。
