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第1篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本汽車公司
1.按計劃對顧客進(jìn)行訪問,完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道,及時向內(nèi)部傳遞客戶信息。
3.針對客戶要求的質(zhì)量會議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
4.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動,組織處理客戶報怨。
5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系,及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)qr,通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報,問題通報apuqrqc,組織完成pdca。
7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時通報warrantyqrqc,與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。
12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時做好組織接待工作。
15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。
16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
第2篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量工程師 1. 確保所有投訴被登記受控;
2. 根據(jù)公司投訴流程對客戶投訴進(jìn)行處理;確保24小時內(nèi)給投訴者一個初步答復(fù);重要投訴及時向主管與經(jīng)理匯報;
3. 檢查和控制公司內(nèi)部各部門的投訴處理進(jìn)程。確保及時發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時轉(zhuǎn)相應(yīng)部門/人處理,并予跟蹤、督促;
4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴原因分析以及報告維護(hù),并進(jìn)行財務(wù)關(guān)閉。
5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時處理;
6. 負(fù)責(zé)國內(nèi)外供應(yīng)商供貨材料的投訴處理。
7. 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)
8. 嚴(yán)格遵守單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品
1. 確保所有投訴被登記受控;
2. 根據(jù)公司投訴流程對客戶投訴進(jìn)行處理;確保24小時內(nèi)給投訴者一個初步答復(fù);重要投訴及時向主管與經(jīng)理匯報;
3. 檢查和控制公司內(nèi)部各部門的投訴處理進(jìn)程。確保及時發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時轉(zhuǎn)相應(yīng)部門/人處理,并予跟蹤、督促;
4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴原因分析以及報告維護(hù),并進(jìn)行財務(wù)關(guān)閉。
5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時處理;
6. 負(fù)責(zé)國內(nèi)外供應(yīng)商供貨材料的投訴處理。
7. 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)
8. 嚴(yán)格遵守單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品
第3篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)汽車公司
1.按計劃對顧客進(jìn)行訪問，完成走訪記錄。
2.建立通暢的客戶交流渠道，及時向內(nèi)部傳遞客戶信息。
3.針對客戶要求的質(zhì)量會議，準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。
4.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動，組織處理客戶報怨。
5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系，及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。
6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應(yīng)qr，通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報，問題通報apuqrqc，組織完成pdca。
7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。
8.與顧客約定售后件的返回方式，組織售后件的返回工作。
9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作，按時完成匯總表。
10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。
11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障，及時通報warrantyqrqc，與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。
12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施，跟蹤斷點(diǎn)的有效性。
13.在顧客的支持下走訪維修站。
14.顧客來訪時做好組織接待工作。
15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。
16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。
第4篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本移動
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程的質(zhì)量管理工作。
2.負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)對組長以上人員的質(zhì)量培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量方面的服務(wù)及糾正預(yù)防措施的跟蹤實(shí)施。
