第1篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的專(zhuān)業(yè)工作人員。
航空票務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂電話(huà)，保持電話(huà)暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；
3.對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答；
4.及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶(hù)信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5.準(zhǔn)備客戶(hù)發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線等。
7.與客戶(hù)協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。
航空票務(wù)員崗位要求
1.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識(shí)和旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專(zhuān)業(yè)的為顧客服務(wù)。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
6.英語(yǔ)水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
航空票務(wù)員發(fā)展方向
可根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。
第2篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)
航空票務(wù)
民航航空票務(wù)
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,計(jì)算機(jī)熟練,面試合格后方可錄取。
說(shuō)明:面試準(zhǔn)備資料:
1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶(hù)口本主頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級(jí)以上體檢證明。5、一寸藍(lán)底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓(xùn)時(shí)間2---3個(gè)月
三、就業(yè)前景
實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動(dòng)合同上五險(xiǎn)一金。實(shí)習(xí)期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國(guó)內(nèi)4000-8000元、國(guó)際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國(guó)內(nèi)機(jī)票在北京工作6個(gè)月左右,國(guó)際機(jī)票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個(gè)人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、航空票務(wù)售票中心。
