Q
大堂經理述職報告里客戶投訴怎么寫才顯得有擔當？
A
投訴不寫經過不寫原因，直接寫你蹲下去跟客戶說了什么、調監控查了什么、當天補了什么動作。客戶罵你時你手在干什么，比嘴上說什么重要十倍。別把投訴當污點，寫成你踩過的坑、摸出的門道。寫得越細越像，越空越像背書。
推薦寫法
數據顯示，有40.7%的用戶認為，首選的寫法是每起投訴必須帶一個你親自動手的動作，35.6%%的用戶傾向選擇2000-2400字，而30.2%%的用戶選擇1600-1999字，20.8%%選擇2401-2800字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成事件通報，只交代處理結果，不呈現你本人在現場的動作和判斷。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
新手常犯的誤區
把投訴寫成事件通報，只交代處理結果，不呈現你本人在現場的動作和判斷。
適用對象
新轉崗大堂經理、服務投訴高發網點人員、剛接手新廳堂的骨干、服務考核壓力大的員工、被客戶投訴后需復盤的人員
