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      Q

      銀行實(shí)習(xí)報(bào)告里客戶對(duì)話怎么寫才不編造?

      已幫助 790 人解決問題
      A

      抄真實(shí)錄音片段,哪怕只記下半句“您這卡得換芯片了,舊的刷不了”。不用寫全對(duì)話,挑一句帶語氣詞的、帶小動(dòng)作的,比如客戶嘆氣說“又得跑一趟啊”,比寫十句標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)都管用。銀行實(shí)習(xí)報(bào)告里的對(duì)話不是演小品,是留證據(jù)。你記下的每個(gè)字,得讓人信這事兒真發(fā)生過,不是鍵盤敲出來的。

      高分寫作經(jīng)驗(yàn)

      只錄自然發(fā)生的非正式對(duì)話
      38.4%用戶推薦
      保留原話中的停頓和語氣詞
      22.8%用戶推薦
      對(duì)話后緊跟你的微反應(yīng)動(dòng)作
      18.2%用戶推薦
      每段對(duì)話不超過兩行
      12.2%用戶推薦
      絕不補(bǔ)全對(duì)方?jīng)]說出口的潛臺(tái)詞
      10.2%用戶推薦
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      適用對(duì)象

      實(shí)習(xí)生、銀行內(nèi)訓(xùn)師、高校金融專業(yè)教師、實(shí)習(xí)材料審核員、校企合作對(duì)接人

      新手常犯的誤區(qū)

      把柜面標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答當(dāng)對(duì)話寫,整段都是“您好請(qǐng)稍候”“感謝您的理解”,聽著像客服錄音回放。

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