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      Q

      汽車4s店實(shí)習(xí)報(bào)告的客戶溝通怎么寫才像?

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      A

      客戶溝通不是寫你說了什么標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),是寫你第一次被客戶問住時(shí)咽口水的聲音、聽懂抱怨后馬上翻工單的手勢(shì)、發(fā)現(xiàn)誤會(huì)立馬掏出筆畫圖的樣子。挑兩個(gè)你記得清的對(duì)話場(chǎng)景,寫清前因后果、你哪句說對(duì)了、哪句改口了、最后客戶點(diǎn)頭還是皺眉。

      高分寫作經(jīng)驗(yàn)

      必須出現(xiàn)至少一句你的真實(shí)原話
      30.8%用戶推薦
      寫清對(duì)方一句話你怎么接的
      25.9%用戶推薦
      保留一次你搞錯(cuò)又改口的過程
      20.8%用戶推薦
      刪掉所有“本著”“堅(jiān)持”“始終”
      15.8%用戶推薦
      用短句斷開對(duì)話節(jié)奏
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      適用對(duì)象

      實(shí)習(xí)生、銷售助理、客服專員、前臺(tái)接待、實(shí)習(xí)指導(dǎo)員

      新手常犯的誤區(qū)

      通篇“熱情接待”“耐心解答”“積極反饋”,全是形容詞,沒一句原話、沒一個(gè)表情、沒一次呼吸節(jié)奏。

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