第1篇 物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準3
物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準(三)
一、保安儀容標準
1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領帶。注意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。
4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。
5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。
6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。
7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。
8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。
9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。
10.聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛,應注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。
11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現(xiàn)。
二、保安儀表標準
1.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。
2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領、袖口要干凈。
3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。
5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。
6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
第2篇 某物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范固定資產(chǎn)的管理,確保公司財產(chǎn)的完好和安全。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。
3.0工作職責
3.1財務部主管負責固定資產(chǎn)管理工作的組織、實施及監(jiān)督。
3.2財務部稽核負責固定資產(chǎn)的分類、登記、管理、盤點及清查。
3.3使用部門的負責人或使用人負責保管和維護。
4.0程序要點
4.1固定資產(chǎn)的定義
4.1.1固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋及建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設備、器具、工具等。
4.1.2不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設備的物品,單位價值在500元以上,并且使用期限超過一年的也應當作固定資產(chǎn)。
4.2固定資產(chǎn)的分類
4.2.1固定資料按具體用途可分為以下幾類:
4.2.1.1房屋及建筑物。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設備,如電梯、衛(wèi)生設備等。建筑物是指房屋以外的圍墻、企業(yè)內(nèi)草坪附屬設施;
4.2.1.2機器設備。是指用于產(chǎn)生電力、冷暖氣的各種設備;
4.2.1.3家具設備。是指用于經(jīng)營服務和經(jīng)營管理部門的高級沙發(fā)、組合家具等;
4.2.1.4電器設備。是指用于企業(yè)經(jīng)營服務或管理用的電子計算機、電視機、電冰箱、通訊設備等;
4.2.1.5其他設備。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營管理、服務用的固定資產(chǎn)。
4.3 固定資產(chǎn)的日常管理
4.3.1使用部門負責人和使用人因工作崗位調(diào)動或離職,應辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。
4.3.2對流動使用的固定資產(chǎn),各部門應完整的記錄每次使用情況。
4.3.3對部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn),雙方應在調(diào)整使用后的一個工作日內(nèi)到財務部辦理相關(guān)手續(xù),以便于日后資產(chǎn)核對。
4.3.4出售或外借的固定資產(chǎn),憑總經(jīng)理批準的相關(guān)資料到財務部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.3.5日常報廢或丟失的固定資產(chǎn),應由使用部門負責人組織相關(guān)人員查清原因、提出處理意見,報總經(jīng)理批準后到財務部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.3.6閑置和暫停使用的資產(chǎn),由倉庫進行統(tǒng)一庫存管理;庫存資產(chǎn)重新使用前應由相關(guān)人員進行檢查、保養(yǎng)后,方可投入使用。
4.4固定資產(chǎn)的盤點和清查
4.4.1財務稽核于每年12月份會同公司各部門負責人對各部所管轄的資產(chǎn)進行清查。清查內(nèi)容包括:固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。
4.5固定資產(chǎn)清查結(jié)果的處置
4.5.1對不能維修或已無使用價值的資產(chǎn),由使用部門填寫《報損單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)部門檢查驗證、財務部門審核、報總經(jīng)理批準后,到財務辦理報廢及除帳手續(xù)。
4.5.2如報廢資產(chǎn)的零配件拆除后或以出售或作為其他資產(chǎn)維修配件使用的,應報財務處理。
4.5.3需維修的固定資產(chǎn),由使用人填寫《工程維修單》報維修隊處理。
4.5.4盤盈或盤虧的固定資產(chǎn)按會計準則進行相關(guān)賬務處理。
4.5.5各部門要求報廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報財務部辦理相關(guān)手續(xù)。
5.0記錄文件與控制表格
5.1《工程維修單》
5.2《報損單》
6.0支持文件
第3篇 d醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
醫(yī)院物業(yè)清潔管理工作標準
一、醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范
1、污染區(qū)作業(yè)
需要進入污染區(qū)作業(yè)時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業(yè)時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規(guī)范進行作業(yè),清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
必須穿戴經(jīng)過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區(qū)要得到醫(yī)生的同意,方可進行清潔作業(yè)。
3、污水池
清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。
4、垃圾桶
垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外避,保持衛(wèi)生,潔凈,干燥。
5、洗手間
洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。
6、辦公室
進入醫(yī)院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說'對不起,我可以進來做清潔嗎'征得同意后,開始作業(yè),作業(yè)時應避免發(fā)生大的響聲,作業(yè)完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。
7、病房
進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業(yè),作業(yè)完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業(yè)。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業(yè)。清潔作業(yè)應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。
8、物品
作業(yè)時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。
9、說話
在作業(yè)時,辦公區(qū),病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。
二、清潔作業(yè)指導書
我們的服務對象:
病人,家屬,醫(yī)護人員
我們的承諾:
.讓病人,病人陪護,醫(yī)護人員工作,生活在一個潔凈,衛(wèi)生,舒適的環(huán)境中.
.病人,醫(yī)護人員是我們真正的老板,'我們要做到最好'是我們永無止境的追求.
.樂意讓病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意的員工,才是優(yōu)秀員工.
.我們所做的一切,就是令病人,醫(yī)護人員,陪護人員滿意.
第4篇 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標標準程序考試題
項目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標的標準和程序考試題
1、2000年全國物業(yè)管理示范項目標準按不同物業(yè)類型分為哪三種(20分)
住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)
2、住宅小區(qū)的示范標準內(nèi)容分為哪八個大項(30分)
基礎管理;房屋管理與維修養(yǎng)護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環(huán)境衛(wèi)生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。
3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)
接待工作、匯報工作、現(xiàn)場陪同、考評情況匯總
4、簡述創(chuàng)優(yōu)達標對企業(yè)的意義(30分)
(1)完善企業(yè)管理制度,規(guī)范管理行為,提高管理水平。
(2)增強員工的專業(yè)技能、協(xié)作精神、服務意識。
(3)獲得社會認可,提升企業(yè)知名度,樹立品牌。
(4)增加發(fā)展商和業(yè)主的信任感。
(5)取得調(diào)整收費標準的依據(jù)。
第5篇 遠洋物業(yè)公司管理服務標準簡介格式怎樣的
遠洋物業(yè)公司管理服務標準
1、 知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。
2、 知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:
(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
⑶ 業(yè)主需要受到關(guān)注―“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;
(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”
3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事―知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
5、 知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第6篇 某物業(yè)保安管理員轉(zhuǎn)正標準
物業(yè)(保安)管理員轉(zhuǎn)正標準
一、試用期:三個月
二、轉(zhuǎn)正標準運用對象:物業(yè)管理員
三、轉(zhuǎn)正標準
1.工作能力:業(yè)務技能精,能出色完成各項工作任務,辦事效率高,解決問題有效;能超出上級的期望值;
2.主動性與開發(fā)意識:工作態(tài)度積極、端正,能主動去發(fā)現(xiàn)問題并解決;自我開發(fā)意識較好,上進心強;
3.責任心:有很強的責任意識,認真負責,一絲不茍;
4.道德規(guī)范:品行端正,無不良嗜好;心地善良,正直坦率;助人為樂,主動為客人排憂解難,有良好的顧客至上的服務意識;
5.溝通能力:能主動與客人進行溝通,向客人施加積極的影響;
6.人際關(guān)系:能妥善處理人際關(guān)系,尊敬上級,團結(jié)同事;待人真誠,協(xié)作性強,深得到隊友的認同;
7.禮節(jié)禮貌:服務意識強,崗位操作規(guī)范;熱情周到,微笑明顯,有禮有節(jié);
8.崗位形象:形象好,氣質(zhì)佳,符合物業(yè)管理員執(zhí)勤形象要求;
9.紀律性:能嚴格遵守公司的規(guī)章制度;自律性好,自我約束力強,無違紀情形出現(xiàn);
10.法制觀念:具有較強的法制理念與法律意識。
第7篇 xx園物業(yè)管理服務標準
福隆園物業(yè)管理服務標準
項 目 范 圍工作內(nèi)容及要求
(一)結(jié)合管理
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
(1)負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;
(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;
(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;
(4)業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;
(5)管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;
(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;
(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。
(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護
按1998年12月16日建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規(guī)定的內(nèi)容為準。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關(guān)設施無破損;
(三)綠化
小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。
(1)草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;
(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
(3)根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四)保潔
小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2)每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物;
(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5)在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五)保安
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產(chǎn)的看管,包括:
(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
(3)看管公私財產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6)物管人員失職造成公私財產(chǎn)損失,由公安司法機關(guān)裁定后決定賠償金額。
(六)存車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時接受管理;
(4)長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務等;
(5)大型汽車和客車禁止駛?cè)胄^(qū)過夜。
(七)消防管理
公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3)定期進行消防訓練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
(八)生活供水養(yǎng)護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;
(2)接到停水通知應及時告示業(yè)主;
(3)供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1)有健全的裝修管理服務制度;
(2)查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
(3)裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4)業(yè)主裝修結(jié)束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第8篇 項目物業(yè)管理處人員服務基本標準
項目物業(yè)管理處人員的服務基本標準
1、工作人員儀容儀表標準
(1)、面容清潔,男服務員經(jīng)常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方,經(jīng)常梳理,保持清潔,男服務員發(fā)腳不過耳,后不過領,女服務員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。
(3)、家政服務員工作時不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持整潔;工程維修人員進入業(yè)主家維修時,必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持整潔。
(6)、每個員工手部保持清潔,經(jīng)常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必須熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標準
a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱呼禮節(jié):
稱呼客人時應恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):
a、笑臉相迎,態(tài)度和藹,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。
c、送別客人時,主動征詢意見,并講'再見!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務。
(4)、應答禮節(jié):
解答業(yè)主問題時必須站立,語氣溫和耐心,雙目注視對方;對業(yè)主的問話聽不清時,應說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時答不上來,應先致歉意再查詢,當業(yè)主對回答表示感謝時,應說:'別客氣,不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:
員工在工作中要保持工作地點的安靜,不可大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。
(6)、進入業(yè)主家:
業(yè)主家不得隨便出入,當確有事情需要進入時,服務人員必須先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi),叩門不可過急。出門時應面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):
未經(jīng)業(yè)主同意,絕不可嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格掌握好分寸,不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、工資等私事,以免引起誤會。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物,如果不收會失禮時,應表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。
(10)、當業(yè)主要求與員工一起合影時,一般應婉言謝絕,但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時必須站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急,講求順序,不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。
(5)、談話時目光應注視對方,表情自然,保持微笑。
(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不可唾沫四濺,這是失禮的行為,應該杜絕。
(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問題時不得直接說:'不知道',應以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永遠是對的準則對待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時,應先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽電話時,應先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然誠懇,和藹可親。
(2)、員工站立時應挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后擺動,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時,員工不可并行,更不得互相拉手摟腰,互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時應側(cè)身,并說您好。
(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不可在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。
(7)、在業(yè)主面前,任何時候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必須杜絕。
第9篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標準
物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標準
1.正門、廣場
a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
d.扶手:無污跡、無水跡。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
2.洗手間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.洗手盆:表面光潔、無污跡。
h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
j.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.茶水間
a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
b.墻面:無污跡、無亂張貼物。
c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
e.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
f.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
g.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
4.電梯及走廊
a.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
b.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
c.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
d.墻面:無污跡、無亂張貼物。
e.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
f.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
g.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得
i.超過桶口。
j.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
5.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
a.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
b.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
c.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
6.垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
7.消殺無蠅、少蚊、少蟲。
8.滅鼠、滅蟑螂
人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標準
內(nèi)勤員營業(yè)大廳微晶石設備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮
內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無污跡
內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡
保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無污跡
保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無垃圾
保潔員營業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土
保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角
保潔員
內(nèi)勤員營業(yè)大廳辦公大堂營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵
保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無污跡
保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵
內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮
內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無浮土
保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬
保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無異味
保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標準
保潔員營業(yè)大廳營業(yè)柜臺、受理臺 每日一次干凈無污跡
保潔員營業(yè)大廳營業(yè)區(qū)垃圾清運每天四次
保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛
高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔
保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無污跡及垃圾外露
保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無塵土
領班員組織領導技術(shù)指導監(jiān)督檢查上通下達
第10篇 z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準
z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準
第一節(jié) 評標方法
評標原則:
本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定,恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。
評標委員會:
按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,組建評標委員會。
評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構(gòu)協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。
評委會將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進行綜合評分。
分數(shù)計算方法和定標排名:
評委在全部公司答辯結(jié)束后,根據(jù)評分標準對照各公司投標書內(nèi)容,項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。
計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術(shù)平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。
評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結(jié)果進行綜合評審, 按最終得分高低進行排序,若得分有相同者,則并列排名。
評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。
其他
招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。
本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務質(zhì)量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。
提醒投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內(nèi)容的價格、價格風險和由于技術(shù)、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經(jīng)包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。
第二節(jié) 評分標準(總分150分)
經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分
最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。
技術(shù)標評分標準(標書及述標情況):總分90分,其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分),主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;
物業(yè)管理服務整體設想及策劃(10分),主要內(nèi)容包括:對該項目的市場調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;
組織機構(gòu)設置及人員配備和培訓計劃(5分);
采取的工作計劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務方案和應急預案(10分),主要內(nèi)容包括:崗位設置、區(qū)域保安方案、應急處理方案、相關(guān)案例;
服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);
物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃,包括:房屋和設備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);
項目接管方案(10分);
其它費用及特約服務費用報價(5分);
其它(5分),包括項目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。
上述10項評分內(nèi)容應在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應的體現(xiàn),內(nèi)容合理、科學、可行。評委根據(jù)投標文件的內(nèi)容結(jié)合上述評分標準綜合評分。
述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;
擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分
第11篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標準
物業(yè)(保安)管理部文員錄用標準
一.基本要求:
1.性別:女,身高158cm以上;
2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質(zhì)良好;
3.身體狀況:經(jīng)正規(guī)醫(yī)院體檢合格。
二.學歷要求:高中、中專或以上學歷;
三.持證:身份證、學歷證書以及計算機培訓(等級)證書;
四.專業(yè)要求:
1.一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗;
2.計算機應用熟悉,打字速度每分鐘55個以上;
3.熟悉應用文寫作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨立擬報告、總結(jié)、通啟及訂計劃);
五.溝通協(xié)作能力:善于主動溝通,能妥善處理各部門關(guān)系,交際能力
強,協(xié)作性好;
六.基礎要求:
1.工作認真細致,責任心強,積極主動;
2.個性開朗,熱情大方;
3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。
第12篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準3
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準
車輛入場管理
a、所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
b、當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
c、必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
d、凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
e、當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應道閘撞壞。
f、當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
g、值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告帶班隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關(guān)處理。
h、對未領卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。
i、遇停電時,應手動將欄桿升起,晚上應開啟應急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
j、值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
車輛離場管理
a、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,
b、不得將發(fā)票放在崗上,收費時應當面點清查驗真?zhèn)巍澜饲檐嚮虿皇召M、多收費、少收費、收費不給票的行為。
c、當有車出場時,應用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像,確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報告車管帶班隊長協(xié)助處理。
d、對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。
e、當遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領導及派出所報告,做好記錄。
f如遇到拒絕交費的車主,應耐心做好解釋,勸其按章交費,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
g、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告隊長、組長,由隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。
h、進出場車輛如將相關(guān)設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務中心辦公室工作人員。
i、做好交接班手續(xù),交接班雙方點驗物品,交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。
