第1篇 大廈物業(yè)服務主管崗位職責內(nèi)容
大廈物業(yè)服務主管崗位職責
直接上級:服務部經(jīng)理
直接下級:服務領班
崗位職責:
a、領導和組織屬下員工,做好大廈會議室、審判廳等的保潔和服務工作;
b、組織屬下員工做好大廈員工餐廳的衛(wèi)生保潔和用餐服務工作;
c、組織做好大廈前臺的接待、服務工作;
d、經(jīng)常檢查各班次的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,不斷改進工作;
e、按計劃并精打細算,合理使用和消耗保潔用具、各種物品,減少浪費,節(jié)約支出;
f、負責對屬下員工的培訓,不斷提高其服務意識和技巧;
g、完成領導交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)服務主管崗位職責
崗位職責:
1、負責按照公司作業(yè)標準完成所轄區(qū)域日常維護、清潔、保持工作;
2、負責團隊成員的培訓、輔導、考核等日常管理工作;
3、負責公司財務、人力資源、運作等各項政策、制度的貫徹落實;
4、負責與客戶保持及時有效的溝通,及時處理客戶需求;
任職資格:
1、大專以上學歷,專業(yè)不限,性別戶籍不限;
2、2年以上酒店客房、服務行業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、專業(yè)形象和團隊精神;
4、具有很強的適應能力和承受較大工作壓力的能力;
5、愿意接受醫(yī)院工作環(huán)境。
第3篇 某物業(yè)會務服務主管崗位職責
物業(yè)會務服務主管崗位職責
一.遵守管理處的各項規(guī)章制度,正確穿戴員工制服,儀容儀表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務。
二.在部門經(jīng)理的領導下,負責會議室、健身中心使用情況及設備設施的管理,認真做好使用記錄、并協(xié)調(diào)工程部定期檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時報修或通知生產(chǎn)廠家維修,保證設備、設施的安全、完好使用。
三.認真填寫會議通知單、客戶會議委托單,做好使用情況記錄;重大會議的接待應會同清潔主管根據(jù)客戶提供的會議要求,預先做好人員、服務規(guī)格、會場布置等計劃安排,并及時上報部門經(jīng)理,征詢、聽取客戶意見與建議及時調(diào)整工作中的不足,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。
四.熟悉會議室設施、設備的使用功能,及時了解客戶對會議室的使用需求,主動上門服務,與客戶建立良好的工作關系。
五.熟悉會務服務內(nèi)容,收費標準,及時解答客戶提出的問題。
六.督導服務員按服務標準為客戶提供相關的服務,并隨時檢查服務質(zhì)量。
七.負責檢查會議室、健身中心相關配套設施、設備的清潔,根據(jù)實際及時更換室內(nèi)擺設植物、鮮花,以保持室內(nèi)的整潔與美觀。
八.配合清潔部門主管收集客戶有關服務管理的信息資料,做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經(jīng)理。
九.及時做好會務結(jié)束后的收尾整理工作,保證會議室使用的及時性。
十.嚴禁泄露客戶的檔案資料及會議內(nèi)容,嚴格執(zhí)行保密紀律。
十一.認真完成上級交辦的其它工作任務。
第4篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責
*在管理處經(jīng)理的領導下,負責項目客戶服務工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質(zhì)量控制。
*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。
*負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。
*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
