第1篇 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)和要求
物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專業(yè)人才。從1999年開始物業(yè)經(jīng)理人實(shí)行持證上崗制度，物業(yè)經(jīng)理人崗位證書由建設(shè)部頒發(fā)的證書，這個證書分三個等級，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理，物業(yè)部門經(jīng)理（經(jīng)理助理），物業(yè)管理員，目前這個證書的是注冊物業(yè)公司拿資質(zhì)的必備證書也是物業(yè)公司年審，招聘的必備條件，證書的含金量和實(shí)用性很高，證書的章是建設(shè)部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司公章。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作；
2.領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理工作及制度；
3.組織并監(jiān)督管理處顧客服務(wù)、工程服務(wù)、秩序服務(wù)、保潔服務(wù)、園藝服務(wù)等日常服務(wù)工作；
4.組織編寫管理處年度預(yù)算，并控制管理處的經(jīng)營情況滿足預(yù)算要求；
5.負(fù)責(zé)管理處日常培訓(xùn)工作，提升員工服務(wù)水平；
6.組織開展管理區(qū)域內(nèi)危險源、環(huán)境因素的識別、評價及改進(jìn)工作；
7.根據(jù)項(xiàng)目情況和顧客需求，主持開展創(chuàng)新服務(wù)活動，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)經(jīng)理崗位要求
1.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，對物業(yè)管理有獨(dú)到見解；
2.成熟穩(wěn)重，辦事公正，正直誠信；
3.熟練操作辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，服務(wù)意識突出，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)；
5.熟悉物業(yè)管理運(yùn)作程序，具有扎實(shí)的物業(yè)管理理論知識，精通物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
6.具有高度責(zé)任感，出色的團(tuán)隊管理能力，良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。
第2篇 某房屋租賃平臺物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
房屋租賃平臺物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)站內(nèi)的行政相關(guān)事務(wù),嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行對站內(nèi)所有事務(wù)的管理;
2)根據(jù)部門作業(yè)需求進(jìn)行相關(guān)物品采購申請,上交部門經(jīng)理審批;
3)月底對服務(wù)站本月的收支進(jìn)行結(jié)算統(tǒng)計并形成報表,以及制定下個月的費(fèi)用預(yù)算,有效控制成本產(chǎn)生和費(fèi)用支出;
4)負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理服務(wù)站輻射區(qū)域的物業(yè)運(yùn)營工作,做好區(qū)域工作的好、計劃性和協(xié)調(diào)性,定期召開站內(nèi)例會,總結(jié)前期與布置后期工作;
5)根據(jù)公司的發(fā)展及站內(nèi)區(qū)域出現(xiàn)的新情況,對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度提出相
應(yīng)的調(diào)整建議,并反饋到部門經(jīng)理處;
6)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理、維修、保潔等方面服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo);
7)熟悉站內(nèi)輻射區(qū)域的物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息(如物業(yè)資產(chǎn)信息、租戶信息等);
8)參與站內(nèi)區(qū)域物業(yè)投訴的處理,與租戶保持良好的關(guān)系;
9)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理和培訓(xùn)部門員工;
10)在規(guī)定時間做好周計劃表及周總結(jié)表匯總至物業(yè)總監(jiān)及總經(jīng)辦助理處。
第3篇 物業(yè)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求
物業(yè)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直接上級:人事行政總監(jiān)
直屬下級:勞資福利主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、人事外勤主管、培訓(xùn)教師、工資員兼文員、宿舍主管等
1、負(fù)責(zé)管理人力資源部的日常工作。
2、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。
3、草擬和修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》、《年度計劃》、《年度預(yù)算》。
4、負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和每周的工作計劃。
5、處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報告。
6、與總辦主任共同負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作。
7、負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、審批有關(guān)人士的各類表格、書面材料及備忘錄。
9、處理各種投訴和員工/部門之間的糾紛。
10、籌劃并舉辦各類大型員工活動(如:生日慶典、員工大會等)。
11、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評、培養(yǎng)、調(diào)動、解雇、處分所有員工。
12、負(fù)責(zé)制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃.
13、與本行業(yè)大中專院校建立聯(lián)系,定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。
14、負(fù)責(zé)人力資源部公章的管理工作。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件:25歲以上,50歲以下,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷,有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上大型大廈管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上人事經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強(qiáng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
第4篇 物業(yè)綜合經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計,制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、制定和實(shí)施物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)工作計劃,組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況,并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù);
3、參與對各小區(qū)招投標(biāo)文件進(jìn)行方案審核,提供專業(yè)建議;
4、參與物業(yè)前期項(xiàng)目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作;
5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評估;
6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作;
7、定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估,提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門;
8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù),并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險;
9、匯總各城市公司物業(yè)部的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫;
10、組織小區(qū)經(jīng)理以上人員進(jìn)行培訓(xùn),開展物業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次。
任職資格:
1、30-45歲以上,獲得大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上品質(zhì)經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策,及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài);
4、熟悉物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程,擅長建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系,制定品質(zhì)管理目標(biāo),確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定提高,具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者為佳;
5、適應(yīng)出差,品檢,具備駕駛證者為佳。
第5篇 校園物業(yè)分公司經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)分公司的全面工作,完成集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2.完善管理,加強(qiáng)對職工教育,不斷提高工作質(zhì)量,改善服務(wù)形象。
3.負(fù)責(zé)所在校區(qū)的校園綠化、美化、凈化工作,使校園環(huán)境不斷改善。
4.把好綠化衛(wèi)生費(fèi)和辦公經(jīng)費(fèi)的使用關(guān)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第6篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé),業(yè)主住戶滿意率在95%以上。
3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,制定各月工作計劃和總結(jié)。
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,并拿出組織實(shí)施方案。
8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核,并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。
10、根據(jù)國家、市及公司的決定,制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度,計劃周密安排得體。
11、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。
12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。
第7篇 zz大廈物業(yè)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
機(jī)關(guān)大廈物業(yè)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級:分管總工程師
直接下級:工程部主任工程師、信息技術(shù)主管、工程技術(shù)主管、秘書
聯(lián)系部門:大廈各部門
崗位職責(zé):
a.在總經(jīng)理或分管總工程師領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)大廈設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及管理工作,并協(xié)調(diào)與業(yè)主在工程管理方面的關(guān)系。
b.全年預(yù)算的編制、勞務(wù)成本和日常維護(hù)相關(guān)的費(fèi)用,確保來自大樓內(nèi)所有業(yè)務(wù)部門的工程維修申請能夠在有序的管理下井井有條地獲得安排;
c、組織并實(shí)施設(shè)備更新、改造工程計劃、重大設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃等,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施計劃方案的編制。
d.對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)配。挑選和培養(yǎng)下屬各崗位管理人員,培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍,切實(shí)保障動力設(shè)備使用開支,保持大廈高格調(diào)的水準(zhǔn)。
e、材料管理、能源管理、維修申請管理、成套設(shè)備維護(hù)、勞務(wù)歷史記錄及材料成本核算、特定工程改造項(xiàng)目管理以及報表管理等,提高經(jīng)濟(jì)效益。
f.負(fù)責(zé)處理工程系統(tǒng)各部位日常發(fā)生的問題,并具體解決法院對工程維修工作的投訴。經(jīng)常征詢法院各部門意見,不斷改進(jìn)原設(shè)計缺陷,大力支持下屬工作技術(shù)改造,使設(shè)備性能日趨完善。
j.深入現(xiàn)場了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向,經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育,培養(yǎng)員工的企業(yè)責(zé)任感。
h.編制培訓(xùn)計劃,定期對管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高管理水平,把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。
i.審定下屬班組工作計劃,大項(xiàng)維修工作及工程的質(zhì)量進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
j、每月月底向上級寫出本月匯報和下月計劃。
第8篇 物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)9
物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(九)
1、遵守行業(yè)法規(guī),配合政府有關(guān)部門的工作;
2、在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司各項(xiàng)決定的貫徹落實(shí),對公司的經(jīng)營、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
3、負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計劃和工作總結(jié);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主管的工作,監(jiān)督各部門各方面的工作;
5、負(fù)責(zé)公司各部門主管級以上職務(wù)人員的鑒定、錄用和辭退等工作。
6、負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)接待工作和處理客戶重大投訴的問題;
7、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批,以及各類重要文件的審批;
8、負(fù)責(zé)審批副總經(jīng)理、部門主管的公出及假期安排;
9、負(fù)責(zé)制定公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),并組織實(shí)施;
10、負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理的評審;
11、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
12、履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
13、負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理;
14、完成集團(tuán)公司授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。
第9篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
崗位職責(zé):
對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。
負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施,包括對:各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時評審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。
制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。
負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。
負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
第10篇 物業(yè)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)和要求
物業(yè)管理中心副經(jīng)理崗位職責(zé)和要求
1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定,協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針,協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo);
3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿足客戶需求;
4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動;
5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;
6、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,及時增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;
7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;
8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé),定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核,公正評價員工的工作業(yè)績;保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展;
9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;
10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作,做好本部門員工管理和本專業(yè)隊伍建設(shè)。
第11篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
職位:客服部經(jīng)理
直接上級:物業(yè)總經(jīng)理
直接下級:客服主管、環(huán)境主管
崗位職責(zé):
1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;
15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
