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第1篇 物業(yè)項目管理員崗位職責工作標準
物業(yè)項目區(qū)域管理員崗位職責和工作標準
01、崗位職責
合理調配前臺接待人員的工作,并設定合理的工作目標
客戶投訴的及時協(xié)調處理,每月底協(xié)助主管進行管理處投訴的梳理分析
負責客戶滿意率的不斷提升工作
熟悉管理處組織架構及各班組主要負責人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結構,商業(yè)配套點、院落名稱及分布
熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務費等收費標準和計算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關系,維系業(yè)主關系建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調查問卷,定期進行匯總分析
熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程
熟悉相關的物業(yè)類法律法規(guī)(物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
熟悉使用單元門對講系統(tǒng),熟悉簡單的設備、家用電器等安全使用、基本操作知識
積極協(xié)助客服主管,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據(jù)
負責定期向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責顧客投訴及相關服務回訪工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作
負責客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴格保密
協(xié)助公司和項目組織的客戶滿意度調查并具體落實
負責所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%
負責所管轄區(qū)入伙及裝修申報手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監(jiān)管及巡查記錄
協(xié)同收費員對物業(yè)管理費及相關費用的催繳
負責所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關責任部門解決并督促落實;檢查記錄清晰;協(xié)調各部門間工作,溝通順暢,協(xié)作良好
認真學習企業(yè)文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力、業(yè)務能力,熟悉熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每日及時處理顧客相關投訴和建議
每日17:00前將當日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺接待報送
每月23日前負責統(tǒng)計分類管理處部門的投訴數(shù)量及投訴原因報客服主管
每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務分析報告》報客戶服務主管
認真對裝修戶進行巡視,杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況
第2篇 xx物業(yè)項目倉庫管理員崗位職責
物業(yè)項目倉庫管理員崗位職責
崗位職責:
1、對倉庫管理熟練、工作認真負責、工作細心、責任心強、品德良好,熟悉辦公軟件;
2、1年以上工作經(jīng)驗;
3、負責貨物申請及登記盤點、負責貨物進銷存相關管理工作、負責倉庫日常管理事務,負責材料接收、清點、整理,并入庫登帳及發(fā)放工作;
4、做好倉庫物料的保管工作和倉庫安全工作。
5、熟悉epr作業(yè)流程且有實際操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 z物業(yè)項目裝修管理員崗位職責
物業(yè)項目裝修管理員崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:工程維修主管
職責概要:裝修管理員在工程維修主管的直接領導下,全面掌握所管轄區(qū)域內房屋設施的性能狀況,對房屋內部裝修工程進行監(jiān)督管理。
基本任務和職責:
1、負責對住戶的裝修施工單位資料審核;
2、負責對申請裝修的住戶的裝修情況進行日常巡查,做好巡查記錄;
3、負責對違反裝修規(guī)定的住戶下發(fā)整改通知書,督促其及時進行整改;
4、負責對結束裝修的住戶進行驗收;
5、負責住戶空調定位工作,做到住戶空調統(tǒng)一安置,統(tǒng)一進出管;
6、不定期向小區(qū)業(yè)主公布裝修小常識及裝修驗收類法律、條規(guī);
7、完成領導交辦的其它任務。
