親切服務(wù)自查報告

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親切服務(wù)自查報告

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，縣規(guī)劃局通過開展“親切服務(wù)”活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)工作人員的公仆意識，提升群眾對黨和政府工作滿意度。

1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化全程代辦服務(wù)

我局按照縣委、縣政府要求，安排專人進(jìn)駐政務(wù)大廳，專人負(fù)責(zé)，按照公開的服務(wù)項(xiàng)目流程，建立健全內(nèi)部管理制度和強(qiáng)化監(jiān)督為主要內(nèi)容的有效機(jī)制。對辦事人員和來訪群眾熱情接待，對群眾反映的問題耐心解答，堅(jiān)決杜絕“三好一不”(即門好看、臉好看、話好聽、不辦事)的工作作風(fēng)。受到了服務(wù)對象和來訪咨詢?nèi)罕姷暮迷u，認(rèn)真處理群眾來信來訪，承辦縣人大建議、縣政協(xié)提案共22件，在規(guī)定時間內(nèi)全部答復(fù)。未發(fā)生規(guī)劃行政復(fù)議案件及行政訴訟案件。在社會各界的監(jiān)督下，我縣的城鄉(xiāng)規(guī)劃管理更加科學(xué)、規(guī)范;規(guī)劃管理人員的服務(wù)意識得到增強(qiáng)。

2、強(qiáng)化工作人員的學(xué)習(xí)教育，樹立“親切服務(wù)”理念

把“親切服務(wù)”的理念記于心、體于行，堅(jiān)持問政于民，把群眾需要作為第一選擇;堅(jiān)持問需于民，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)持問計(jì)于民，把群眾呼聲作為第一信號，做到群眾有問必答、群眾有事必幫、群眾有困必助、群眾有怨必問。與群眾面對面，心貼心，用自己的眼睛去觀察，用自己的耳朵去傾聽，用自己的心靈去體會，力爭做到全面了解情況，近距離地傾聽群眾的呼聲，在聯(lián)系和服務(wù)群眾中鍛煉黨性、增長才干。

3、重點(diǎn)做好規(guī)劃審批程序的規(guī)范化和制度化

對建設(shè)項(xiàng)目批前、批后公示的內(nèi)容、程序等進(jìn)一步規(guī)范，對相鄰關(guān)系存在有利益爭議的項(xiàng)目，規(guī)劃管理人員還入戶進(jìn)行政策解釋、答疑，確保了規(guī)劃編制、審批的科學(xué)性、合理性。開放城市規(guī)劃沙盤模型，使群眾了解城市規(guī)劃，參與城市規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)劃的實(shí)施。同時進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善縣規(guī)劃局網(wǎng)站建設(shè)，經(jīng)審核的各層次規(guī)劃及建設(shè)項(xiàng)目方案均在網(wǎng)站進(jìn)行公示，及時公布規(guī)劃編制及管理信息。

4、立健全服務(wù)群眾長效機(jī)制，斷強(qiáng)化為民服務(wù)工作

加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推行公開辦事制度和服務(wù)制度，按照“窗口受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、辦結(jié)”的要求，不斷提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。同時政務(wù)公開、辦事流程公開、首問負(fù)責(zé)等工作機(jī)制，形成服務(wù)“向心力”。

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