Q
口腔醫(yī)院報(bào)告中患者投訴怎么寫(xiě)才不踩雷？
A
投訴內(nèi)容只寫(xiě)癥狀不寫(xiě)人名，歸因全落在流程斷點(diǎn)上。比如“取模后未同步告知復(fù)診時(shí)間”比“王護(hù)士漏通知”安全十倍。把投訴拆成三截：發(fā)生位置、卡點(diǎn)動(dòng)作、補(bǔ)救動(dòng)作。每條投訴后面跟一句“已調(diào)整SOP第X條”，像釘釘子一樣實(shí)打?qū)崱?/p>
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有30.8%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是投訴描述禁用主觀形容詞，51.7%%的用戶傾向選擇1500-2000字，而32.4%%的用戶選擇2001-2500字，17.4%%選擇1200-1499字。新手最容易踩的坑是把投訴原話照搬進(jìn)報(bào)告，還加粗標(biāo)紅
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴原話照搬進(jìn)報(bào)告，還加粗標(biāo)紅
適用對(duì)象
客服主管、醫(yī)務(wù)科干事、院感專員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、院長(zhǎng)秘書(shū)
