Q
中國建設(shè)銀行實習(xí)報告里客戶對話怎么寫才不編造？
A
抄真實對話片段，哪怕只記下半句“您這卡得換芯片”。別加工語氣詞，別補全邏輯，留點磕巴和停頓。客戶說半句你接半句，比寫十句標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語都有力。實在記不清，就寫“客戶反復(fù)問手續(xù)費，我沒答上來，后來查了價目表補的”。真實感不在多，在準(zhǔn)。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.1%的用戶認為，首選的寫法是只錄原聲片段不潤色，38.8%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而32.3%%的用戶選擇1400-1800字，20.4%%選擇2200-2600字。新手最容易踩的坑是把客服話術(shù)手冊抄進報告，寫成標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答流程圖，一看就沒聽過真客戶聲音。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把客服話術(shù)手冊抄進報告，寫成標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答流程圖，一看就沒聽過真客戶聲音。
適用對象
實習(xí)生、柜面新員工、實習(xí)帶隊老師、銀行培訓(xùn)崗、高校就業(yè)辦
