Q
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳報(bào)告怎么寫老年用戶服務(wù)改進(jìn)？
A
寫清哪天、哪個(gè)柜臺(tái)、哪位老人、哪句話卡住了。比如王阿姨問(wèn)微信交話費(fèi)，店員伸手點(diǎn)她手機(jī)，她說(shuō)我怕按錯(cuò)。后面就寫店員把手機(jī)調(diào)成超大字體，再把交費(fèi)按鈕圈出來(lái)貼膠布。不寫意義，不寫背景，就這四步：?jiǎn)栴}、卡點(diǎn)、動(dòng)作、固化方式。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.2%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是鎖定具體人名+具體柜臺(tái)，50.9%%的用戶傾向選擇1000-1299字，而30.4%%的用戶選擇800-999字，20.3%%選擇1300-1500字。新手最容易踩的坑是把服務(wù)改進(jìn)寫成政策傳達(dá)，通篇“貫徹落實(shí)適老化要求”，就是不寫老人手指頭往哪兒按、膠布貼在哪。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把服務(wù)改進(jìn)寫成政策傳達(dá)，通篇“貫徹落實(shí)適老化要求”，就是不寫老人手指頭往哪兒按、膠布貼在哪。
適用對(duì)象
老年服務(wù)專員、前臺(tái)柜員、廳經(jīng)理、培訓(xùn)師、體驗(yàn)優(yōu)化員
