Q
酒店服務(wù)報(bào)告里怎么寫投訴處理過程？
A
投訴處理那段別光寫“已解決”，得把客人怎么說的、前臺(tái)怎么應(yīng)的、誰去跟的、什么時(shí)候閉環(huán)的，全塞進(jìn)三句話里。寫太細(xì)像記流水賬，寫太虛像沒干活。重點(diǎn)不是結(jié)果多漂亮，是讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你盯得緊、反應(yīng)快、有溫度。過程寫實(shí)了，后面改進(jìn)措施才站得住腳。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有20.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是還原真實(shí)對(duì)話細(xì)節(jié)占35%，42.3%%的用戶傾向選擇1800-2200字，而33.4%%的用戶選擇1500-1799字，25.8%%選擇2201-2600字。新手最容易踩的坑是把投訴處理寫成單向通報(bào)，只交代結(jié)果不還原現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話和動(dòng)作節(jié)點(diǎn)。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴處理寫成單向通報(bào)，只交代結(jié)果不還原現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話和動(dòng)作節(jié)點(diǎn)。
適用對(duì)象
前臺(tái)主管、客服組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)助理、值班經(jīng)理、質(zhì)檢專員
