Q
營(yíng)業(yè)報(bào)告里客戶(hù)反饋怎么寫(xiě)才不變成記流水？
A
客戶(hù)嘴里的原話(huà)，挑三句最扎心的放前面，后面緊跟著我們干了什么、什么時(shí)候干完。別寫(xiě)“客戶(hù)提出建議”，寫(xiě)“3號(hào)下午三點(diǎn)，王女士投訴試衣間鎖壞三次，當(dāng)天維修組更換全部門(mén)鎖”。反饋分類(lèi)按動(dòng)作類(lèi)型來(lái)，不是按客戶(hù)性別年齡。寫(xiě)完反問(wèn)自己：這反饋有沒(méi)有逼出一個(gè)動(dòng)作？沒(méi)有就刪。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有40.5%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每條反饋必須綁定處理動(dòng)作和閉環(huán)時(shí)間，40.9%%的用戶(hù)傾向選擇1400-1700字，而25.3%%的用戶(hù)選擇1800-2100字，20.4%%選擇1100-1300字。新手最容易踩的坑是把客戶(hù)原話(huà)當(dāng)裝飾貼上去，不關(guān)聯(lián)動(dòng)作、不標(biāo)時(shí)間、不寫(xiě)結(jié)果。
適用對(duì)象
客服主管、門(mén)店經(jīng)理、體驗(yàn)優(yōu)化員、客訴處理人、服務(wù)質(zhì)檢員
新手常犯的誤區(qū)
把客戶(hù)原話(huà)當(dāng)裝飾貼上去，不關(guān)聯(lián)動(dòng)作、不標(biāo)時(shí)間、不寫(xiě)結(jié)果。
