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      Q

      工行實(shí)習(xí)報(bào)告寫服務(wù)細(xì)節(jié)怎么不浮?

      已幫助 397 人解決問題
      A

      寫你發(fā)現(xiàn)老大爺掏錢前總先搓熱硬幣,寫你遞水杯時(shí)杯柄朝向他右手。服務(wù)不是微笑標(biāo)準(zhǔn),是那些你多看了兩眼、多做了半秒的小動(dòng)作。老手改稿子,專刪“熱情周到”這種詞,留下“他數(shù)完錢又擦了三遍手指”這種句子。細(xì)節(jié)要臟一點(diǎn)、慢一點(diǎn)、帶點(diǎn)笨拙才真。

      新手常犯的誤區(qū)

      用服務(wù)規(guī)范條目充數(shù),把SOP當(dāng)細(xì)節(jié)寫。

      高分寫作經(jīng)驗(yàn)

      細(xì)節(jié)必須含溫度/濕度/力度任一要素
      34.8%用戶推薦
      每個(gè)細(xì)節(jié)需有你觀察的延遲感
      26.5%用戶推薦
      剔除所有“主動(dòng)”“積極”副詞
      20.4%用戶推薦
      保留一次服務(wù)中的失誤痕跡
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      禁用“體現(xiàn)了”“反映出”
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      適用對(duì)象

      實(shí)習(xí)生、大堂引導(dǎo)員、應(yīng)屆生、校招新人、柜員助理

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