Q
寒假酒店實(shí)習(xí)報(bào)告里客人投訴怎么寫(xiě)才不露怯？
A
寫(xiě)清投訴發(fā)生時(shí)你在哪、手里拿著什么、對(duì)講機(jī)里誰(shuí)在喊你、你第一反應(yīng)是摸口袋還是看表。別寫(xiě)“我誠(chéng)懇道歉”，寫(xiě)“我遞上冰鎮(zhèn)檸檬水時(shí)發(fā)現(xiàn)杯底有指紋沒(méi)擦凈”。投訴不是污點(diǎn)，是你和酒店系統(tǒng)第一次咬合的齒痕，得讓讀者聽(tīng)見(jiàn)那聲“咔噠”。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有29.5%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是投訴場(chǎng)景必含五感信息，尤其溫度與觸感，37.6%%的用戶傾向選擇1700-2100字，而30.8%%的用戶選擇1400-1700字，20.8%%選擇2100-2500字。新手最容易踩的坑是把投訴寫(xiě)成檢討書(shū)，只交代錯(cuò)誤不交代處置鏈條，等于交白卷。
適用對(duì)象
實(shí)習(xí)生、酒店客戶關(guān)系專員、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、值班經(jīng)理、帶隊(duì)老師
新手常犯的誤區(qū)
把投訴寫(xiě)成檢討書(shū)，只交代錯(cuò)誤不交代處置鏈條，等于交白卷。
