Q
專賣店報(bào)告里客戶反饋怎么摘才不被當(dāng)廢話？
A
只留帶體溫的話。比如“這表帶勒手腕”比“客戶提出佩戴不適”強(qiáng)十倍，“上次修完三天又黑屏”比“售后滿意度待提升”有用一百倍。反饋不是歸類匯總，是挑出三句最扎心的原話，再寫一句你當(dāng)場(chǎng)怎么回的。
新手常犯的誤區(qū)
把客戶原話翻譯成管理術(shù)語(yǔ)，把火藥味兒的話燉成溫吞水，最后讀起來全是“建議”“希望”“期待”。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
適用對(duì)象
客服主管、店長(zhǎng)、培訓(xùn)師、產(chǎn)品企劃、售后協(xié)調(diào)
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有33.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是直接引用原話且不加引號(hào)，41.2%%的用戶傾向選擇1200-1500字，而30.3%%的用戶選擇1000-1199字，20.7%%選擇1501-1800字。新手最容易踩的坑是把客戶原話翻譯成管理術(shù)語(yǔ)，把火藥味兒的話燉成溫吞水，最后讀起來全是“建議”“希望”“期待”。
