Q
窗口報告里群眾投訴老寫不透怎么辦？
A
投訴不是寫“張三反映取號慢”，是寫“取號機前排隊長超八分鐘，三次叫號無響應”。你得蹲在窗口看十分鐘，記下人怎么皺眉、手怎么拍臺子、話怎么說出口。投訴段落里不能出現“部分群眾”“個別情況”，要實打實寫出動作、位置、頻次。寫完讀一遍，要是聽不出火氣，就重來。
高分寫作經驗
熱門篇幅區間
推薦寫法
數據顯示，有40.7%的用戶認為，首選的寫法是用具體行為替代模糊表述，50.9%%的用戶傾向選擇1200-1499字，而30.7%%的用戶選擇1000-1199字，20.4%%選擇1500-1799字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成委婉通報，用“建議加強”“有待提升”蓋住真問題，結果報告交上去沒人當回事。
適用對象
政務服務科員、市民熱線坐席主管、營商環境督查員、政務效能監督員、窗口質檢專員
新手常犯的誤區
把投訴寫成委婉通報，用“建議加強”“有待提升”蓋住真問題，結果報告交上去沒人當回事。
