Q
超市暑假報(bào)告里寫顧客投訴該怎么寫得有分量？
A
寫投訴別只寫“顧客不滿意”，寫你聽見塑料袋嘩啦一聲甩在臺面上，看見她指甲掐進(jìn)購物小票邊角；寫你遞水時(shí)手沒抖，但聽見自己喉嚨發(fā)緊。重點(diǎn)不是她罵了什么，是你聽懂她真正在意的是退換時(shí)限還是態(tài)度，是你怎么把她說的“從來沒見過這樣”變成后來補(bǔ)送的那盒雞蛋。分量來自你當(dāng)時(shí)的呼吸、停頓、手的位置。
高分寫作經(jīng)驗(yàn)
熱門篇幅區(qū)間
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有40.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫法是用五感細(xì)節(jié)鎖定沖突瞬間，48.3%%的用戶傾向選擇1000-1400字，而32.6%%的用戶選擇1400-1800字，20.5%%選擇1800-2200字。新手最容易踩的坑是把投訴寫成客服記錄摘要，只轉(zhuǎn)述內(nèi)容不還原現(xiàn)場張力。
適用對象
服務(wù)崗實(shí)習(xí)生、門店值班經(jīng)理、客戶服務(wù)培訓(xùn)師、實(shí)習(xí)評估員、高校實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師
新手常犯的誤區(qū)
把投訴寫成客服記錄摘要，只轉(zhuǎn)述內(nèi)容不還原現(xiàn)場張力。
