Q
加油站報(bào)告的客戶投訴怎么寫(xiě)才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得真處理了？
A
投訴不能只寫(xiě)“客戶反映加油慢”，得寫(xiě)清第幾槍、幾點(diǎn)零幾分、當(dāng)時(shí)排隊(duì)幾輛車、前車加完油離場(chǎng)間隔幾秒、當(dāng)班員工叫什么名、補(bǔ)救動(dòng)作是送瓶水還是免單幾升?；卦L結(jié)果寫(xiě)實(shí)話，比如“客戶說(shuō)下次還來(lái)但要求換槍位”。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有38.4%的用戶認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是每起投訴綁定具體槍位+時(shí)間點(diǎn)，55.4%%的用戶傾向選擇500-800字，而30.6%%的用戶選擇800-1100字，15.5%%選擇1100-1400字。新手最容易踩的坑是把投訴工單號(hào)往報(bào)告里一扔，寫(xiě)個(gè)“已閉環(huán)”，閉環(huán)在哪？誰(shuí)干的？客戶認(rèn)不認(rèn)？全沒(méi)影。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴工單號(hào)往報(bào)告里一扔，寫(xiě)個(gè)“已閉環(huán)”，閉環(huán)在哪？誰(shuí)干的？客戶認(rèn)不認(rèn)？全沒(méi)影。
適用對(duì)象
客服專員、站長(zhǎng)、服務(wù)督導(dǎo)、片區(qū)經(jīng)理、值班主管
寫(xiě)加油站報(bào)告最多搜索的問(wèn)題
- 1??熱門(mén)回答加油站報(bào)告的設(shè)備維保內(nèi)容怎么寫(xiě)才不像維修工單？維保不是記流水賬，得看出誰(shuí)在管。
- 2??精華回答加油站報(bào)告的非油品銷售部分怎么寫(xiě)出毛利感？別光列香煙飲料賣了多少盒，得摳出錢(qián)味兒。
- 3?快速解決加油站報(bào)告里油品銷量數(shù)據(jù)怎么擺才不亂？油品銷量那塊別堆數(shù)字，按時(shí)間線串起來(lái)，早中晚各時(shí)段單列一行，加個(gè)環(huán)比箭頭。
- 4??用戶推薦加油站報(bào)告的安全檢查記錄怎么寫(xiě)才不像抄規(guī)程？檢查記錄不是填空，是講故事。
