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      寫投訴別只寫“耐心解釋”,寫你手心出汗、嗓子發緊、反復咽口水那幾秒,寫你遞水時杯子沒拿穩晃了一下,寫對方聲音抬高時你后退半步又站回來。真實感全在身體反應里。寫清你哪句話讓對方停頓了,哪句改口了,哪句之后他接過了小票。

      高分寫作經驗

      必須包含一個生理反應細節
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      記錄對方語言中的情緒轉折點
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      寫出你語言微調的過程
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      不回避自身緊張或失誤
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      禁用“圓滿解決”類收尾詞
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      熱門篇幅區間

      1000-1400字
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      推薦寫法

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      適用對象

      實習學生、門店經理、服務培訓師、藥監檢查員

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