前臺(tái)文員報(bào)告怎么寫才能讓新人快速看懂照著干？

新人不是來讀散文的，是來找操作說明書的。你寫“訪客登記需核驗(yàn)身份證”，不如寫“身份證放感應(yīng)區(qū)→等綠燈亮→點(diǎn)擊‘確認(rèn)’→撕下憑證聯(lián)給訪客”。連掃碼槍放在哪、提示音幾聲、出錯(cuò)按哪個(gè)鍵都得寫實(shí)。別怕啰嗦，怕的是新人對(duì)著電腦發(fā)呆、對(duì)著訪客傻笑、對(duì)著打印機(jī)干瞪眼。越笨的辦法，越該寫得越細(xì)。