Q
售后述職報(bào)告中客戶(hù)反饋怎么寫(xiě)才不浮于表面？
A
別抄滿(mǎn)意度問(wèn)卷打分，寫(xiě)客戶(hù)罵你時(shí)甩出的原話(huà)，寫(xiě)他遞煙給你時(shí)說(shuō)的那句“這回沒(méi)讓我在廠長(zhǎng)面前丟臉”，寫(xiě)你修完機(jī)器他順手塞給你的半包糖。反饋是溫度，不是刻度，得聞得到汗味、聽(tīng)得見(jiàn)語(yǔ)氣、摸得著態(tài)度。
推薦寫(xiě)法
數(shù)據(jù)顯示，有33.7%的用戶(hù)認(rèn)為，首選的寫(xiě)法是直接引用客戶(hù)原話(huà)片段，40.2%%的用戶(hù)傾向選擇1700-2000字，而30.9%%的用戶(hù)選擇1400-1699字，20.7%%選擇2001-2400字。新手最容易踩的坑是把客戶(hù)反饋寫(xiě)成輿情摘要，通篇“客戶(hù)表示滿(mǎn)意”“普遍反映良好”，全是二手信息，沒(méi)一句帶體溫的真話(huà)。
高分寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
熱門(mén)篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把客戶(hù)反饋寫(xiě)成輿情摘要，通篇“客戶(hù)表示滿(mǎn)意”“普遍反映良好”，全是二手信息，沒(méi)一句帶體溫的真話(huà)。
適用對(duì)象
大客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、客戶(hù)聲音分析師、一線服務(wù)主管、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)員
寫(xiě)售后述職報(bào)告最多搜索的問(wèn)題
- 1??用戶(hù)推薦售后述職報(bào)告里跨部門(mén)協(xié)作怎么寫(xiě)才不顯得甩活？別寫(xiě)“聯(lián)合XX部門(mén)推進(jìn)”，寫(xiě)你端著泡面蹲在人家工位旁盯了兩小時(shí)，寫(xiě)你把對(duì)方聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)當(dāng)場(chǎng)改成他們圖紙上的編號(hào)，寫(xiě)你搶在早會(huì)前把接口人最煩的三頁(yè)表壓成一頁(yè)帶紅圈的截圖。
- 2??熱門(mén)回答售后述職報(bào)告中未來(lái)計(jì)劃怎么寫(xiě)才不畫(huà)大餅？計(jì)劃不是寫(xiě)五年規(guī)劃，是你下個(gè)月打算盯死哪三臺(tái)老設(shè)備的異響、準(zhǔn)備把哪五張圖紙重描成彩色版、計(jì)劃拉著兩個(gè)徒弟蹲點(diǎn)學(xué)擰螺絲的手感。
