Q
移動前臺實習(xí)報告里客戶投訴怎么寫才不甩鍋？
A
寫你聽清客戶說的第三句話是什么，不是寫“客戶情緒激動”。寫你遞紙巾時他手抖沒接住，寫你查系統(tǒng)時屏幕右下角時間跳到了幾點。把責(zé)任點落在你當(dāng)時能控制的動作上：比如重輸三遍號碼、主動調(diào)出歷史工單、把耳機摘下來半邊聽清對方喘氣節(jié)奏。別寫“因系統(tǒng)延遲導(dǎo)致”，寫“我點了刷新鍵后等了七秒才抬頭看客戶眼睛”。
推薦寫法
數(shù)據(jù)顯示，有30.5%的用戶認為，首選的寫法是每句投訴描寫必須含一個你的肢體動作，38.2%%的用戶傾向選擇2100-2400字，而32.8%%的用戶選擇1900-2099字，30.2%%選擇2401-2700字。新手最容易踩的坑是把投訴過程寫成故障說明書，通篇都是客觀原因，看不見你自己在哪。
高分寫作經(jīng)驗
熱門篇幅區(qū)間
新手常犯的誤區(qū)
把投訴過程寫成故障說明書，通篇都是客觀原因，看不見你自己在哪。
適用對象
前臺新員工、客服輪崗生、營業(yè)廳實習(xí)生、應(yīng)屆服務(wù)崗、輪崗管培生
