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      Q

      項目經理報告中客戶滿意度怎么寫才不被說自說自話?

      已幫助 334 人解決問題
      A

      滿意度不是寫“客戶高度認可”,是寫“9月滿意度問卷回收率92%,NPS凈推薦值68,三項扣分集中在響應時效(平均延遲1.3小時)和問題閉環說明(32%未寫清根因)”。客戶聲音必須有渠道、有樣本、有數據、有短板。沒寫清“誰評的”“怎么評的”“哪項弱”,就是自嗨。

      新手常犯的誤區

      滿意度欄貼一張“感謝信”掃描件,旁邊寫“客戶非常滿意”。

      高分寫作經驗

      必須注明調研方式與回收率
      30.4%用戶推薦
      必須列出NPS或滿意度得分及行業基準
      25.8%用戶推薦
      必須寫清最低分項及具體差評原話
      20.2%用戶推薦
      禁用“普遍反映”“一致認為”等無依據表述
      15.8%用戶推薦
      寫明針對短板的改進動作及啟動時間
      10.2%用戶推薦
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      熱門篇幅區間

      4900-5500字
      42.8%用戶選擇
      4300-4800字
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      5600-6200字
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      適用對象

      對接KA客戶的PM、要填客戶健康度報表的交付總監、被客戶投訴服務態度的現場負責人

      推薦寫法

      數據顯示,有30.4%的用戶認為,首選的寫法是必須注明調研方式與回收率,42.8%%的用戶傾向選擇4900-5500字,而23.3%%的用戶選擇4300-4800字,20.2%%選擇5600-6200字。新手最容易踩的坑是滿意度欄貼一張“感謝信”掃描件,旁邊寫“客戶非常滿意”。

      ??寫項目經理報告最多搜索的問題

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