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      Q

      酒店前臺(tái)報(bào)告里客戶投訴怎么寫才不挨罵?

      已幫助 350 人解決問題
      A

      投訴部分別當(dāng)記流水賬,得把客人那股火氣、前臺(tái)當(dāng)時(shí)手忙腳亂的勁兒、補(bǔ)救時(shí)踩的坑全揉進(jìn)句子骨頭里。用短句,一句一動(dòng)作,一句一情緒,讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出哪環(huán)松了螺絲。別堆形容詞,說“客人拍桌子要退房”比“客人情緒激動(dòng)”管用十倍。補(bǔ)救措施寫實(shí)點(diǎn),別光寫“已安撫”,寫清誰、什么時(shí)候、怎么說的、對(duì)方什么反應(yīng)。

      高分寫作經(jīng)驗(yàn)

      寫清具體動(dòng)作和時(shí)間點(diǎn)
      35.9%用戶推薦
      還原客人原話或神態(tài)
      25.6%用戶推薦
      帶出前臺(tái)應(yīng)對(duì)時(shí)的真實(shí)卡頓
      20.6%用戶推薦
      補(bǔ)救過程寫到人名和結(jié)果
      15.7%用戶推薦
      避免用“及時(shí)”“妥善”這類空轉(zhuǎn)詞
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      適用對(duì)象

      新入職前臺(tái)、值班主管、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)、培訓(xùn)專員、店長(zhǎng)助理

      新手常犯的誤區(qū)

      把投訴寫成冷冰冰的歸檔記錄,沒溫度沒現(xiàn)場(chǎng)感,領(lǐng)導(dǎo)看完只覺得前臺(tái)在甩鍋。

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